中消协发布预付式消费调查体验结果

美容美发卡、健身卡、洗车卡……如今，预付式消费越来越普及，然而昨天中消协通报的预付式消费调查体验结果却显示，一些商家在预付式消费方面存在无证或超范围经营、诱导高额存费、制定霸王条款、违反合同约定、变相强制服务等五大问题。其中，美容美发行业变相涨价、卷款跑路等问题相对较多，超4成商家存在诱导消费情况。此外，被调查的150个商家均未明示经营场所的使用期限。中消协相关负责人表示，就调查体验发现的问题及线索，将约谈相关企业，并移送政府有关部门处理。

中消协于2016年7至12月针对北京、上海、广州等10个城市的美容美发、教育培训、洗车、洗衣和健身5个行业，组织开展了“预付式消费”调查体验活动，共完成有效体验样本150个。结果发现所有商家预付式消费均存在问题，其中办卡前暴露的问题相对较多，大约有45.3%的商家在办卡前存在诱导消费和经营主体不合法，其中北京的问题率超过50%。

体验调查发现，商家通常以超低折扣或免费体验为幌子诱导消费者办卡，近9成商家存在口头宣传诱导消费者购买预付卡的行为。在全国被调查的150家商家中，88%的商家选择消费时店员介绍作为主要推销预付卡的手段。部分商家设计夸张折扣诱导消费者购买预付卡，原价金额常常过万，且真实性无从考察，而折扣力度常低于5折。还有的充值金额越高，折扣越大。教育培训和健身行业商家则多采用免费体验试用方式。

4成多商家经营主体不合法，美容美发和教育培训超范围经营情况相对较多;美容美发行业变相涨价、擅自中止服务、卷款跑路等问题相对较多。在北京调查的15个商家中，共有3家发生过暂停营业情况。其中有1家商家提前不足15天告知暂停营业。

两成多商家存在“霸王”条款或“任性”规定，自赋最终解释权，擅免自身经营责任，规定办卡后不补、不退、不得转让或收取高额转让费等;其中教育培训的问题率较高，达到33.3%。超半数商家不签订任何形式的合同，仅有口头约定，美容美发、洗衣、洗车行业情况尤甚。根据在北京体验的15个商家中，有10个不与消费者签订任何形式的合同或协议，只有口头约定。

中消协建议，有关部门要加快修订和完善相关预付卡及预付式消费的法律规定，明确监管部门和监管职责;建议商务、工商和市场监管等部门推行合同示范文本，引入第三方支付方式或行业保证金制度等资金监管方式;建议商务、工商和市场监管、公安等部门加强联合执法，增大违法失信商家成本。消费者投诉预付卡商家一经查证属实，情节严重的应当纳入信用黑名单，并向社会公示。

北京晨报记者 陈琳